信頼関係構築とリピートにつながる相談力強化セミナー

お客様の真のニーズを聞き出し、納得を得られる提案をして、信頼されリピートにつながるFPになるために必要なコミュニケーションスキルをブラッシュアップします。相談事例をもとに、演習を重ねて実践的に学びます。

１． 顧客との関係確立のスキル
　　・第一印象のコントロール
　　・信頼関係を築く対話のスキル（傾聴と共感）
２． 顧客データの収集と目標明確化のスキル
　　・質問（聞き出す、拡げる、掘り下げる、考えさせるなど目的に合わせて質問を使い分ける）
　　・復唱（相手の言葉を繰り返して相互の理解を一致させる）
　　・要約（要点を整理して、会話をリードする）
３． プラン提示のスキル
　　・わかりやすい説明と資料作成